Contacto y Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre renta, mantenimiento, soporte técnico y más.
Preguntas Frecuentes
Mantenimiento, Visitas Mensuales y Soporte Técnico
¿Cada cuánto tiempo se revisa el equipo y cómo funciona el proceso de facturación?
Realizamos una visita técnica mensual en los últimos días del mes (±5 días) con triple propósito: mantenimiento preventivo, toma de lecturas y facturación basada en el consumo real.
¿Qué pasa si el equipo presenta una falla crítica antes de la visita mensual?
Activamos nuestro SLA con tiempo de respuesta máximo de 4 horas. Resolvemos remota o presencialmente, o gestionamos el cambio físico del equipo si es necesario.
Insumos y Monitoreo de Tóner
¿Cómo garantizan que nunca me quede sin tóner sin instalar software externo?
Usamos alertas nativas del equipo (E‑mail Notification). Cuando el tóner llega al 20%, el equipo envía un correo a nuestro centro de servicio para despachar el consumible.
¿Qué significa realmente el "Tóner Incluido" y cómo se mide?
El tóner incluido cubre el volumen de impresiones según el estándar ISO/IEC (5% de cobertura). La facturación se basa en el contador de páginas, no en los cartuchos entregados.
Seguridad de la Información y Control de Usuarios
¿La información de documentos escaneados queda guardada en la máquina?
No. Nuestros equipos cuentan con DOSS (Data Overwrite Security System) que sobreescribe y borra permanentemente los archivos temporales. Además, los discos están encriptados.
¿Puedo restringir quién imprime a color y llevar control por usuario?
Sí. Integramos con Directorio Activo o mediante códigos PIN para auditar y restringir impresiones por usuario o departamento.
Manejo de Papel y Flujo de Trabajo Digital
¿Qué grosores y tamaños de papel soporta el equipo sin atascarse?
Papel bond de 60 a 90 g/m² en bandejas estándar. Para papeles gruesos (hasta 300 g/m²) se debe usar la bandeja multipropósito.
¿El escáner me permite editar textos de mis documentos?
Sí, configuramos OCR integrado para generar PDF con texto buscable o archivos editables en Word/Excel, y ruteo directo a carpetas o correo.
Beneficios Financieros y Administrativos
¿La renta del equipo es deducible de impuestos?
Totalmente. Es un gasto operativo (OPEX) deducible al 100% desde el primer mes.
¿Qué pasa si mis necesidades de impresión crecen a mitad del contrato?
Nuestros contratos son flexibles y escalables. Ajustamos el plan y actualizamos el hardware sin penalización.
¿Qué pasa si ya tengo contrato con otro proveedor?
Te asesoramos sin costo para una transición transparente.
Cobertura y Logística de Instalación
¿Tienen cobertura en mi zona?
Damos servicio directo en CDMX, Estado de México y San Luis Potosí. Consulta por otras zonas.
¿La entrega, configuración y capacitación tienen costo extra?
No. Todo está incluido en el contrato: flete, instalación en red y capacitación inicial.
Requisitos Técnicos y de Espacio
¿Cuáles son los requisitos eléctricos?
Toma dedicada de 110V / 15A. Se recomienda regulador de voltaje si hay variaciones.
Plazos y Flexibilidad de Contratos
¿Cuál es el plazo mínimo de renta?
Ofrecemos desde rentas a corto plazo para eventos hasta contratos de 6, 12, 24 y 36 meses.
¿Qué pasa cuando termina mi contrato?
Puedes renovar con equipo nuevo, extender el actual o finalizar (SIT retira el equipo sin costo).
Términos y Condiciones de Servicio
1. Alcance del Servicio de Renta
El contrato de renta incluye el uso del hardware especificado, el suministro de consumibles (tóner, cilindros, reveladores y refacciones mecánicas), el mantenimiento preventivo y correctivo, y el soporte técnico remoto y presencial.
Exclusiones: No incluye papel, grapas, energía eléctrica, ni adecuaciones a la red interna del Cliente ajenas a la configuración básica inicial.
2. Política de Uso Justo de Consumibles
El modelo de cobro por impresión ("clic") está diseñado para garantizar un flujo de trabajo ininterrumpido a un costo fijo. Para mantener la viabilidad de este modelo, se aplican las siguientes políticas:
- Estándar de Cobertura: El suministro de tóner incluido asume un uso de oficina estándar, definido por la norma internacional ISO/IEC 19752 e ISO/IEC 19798 (cobertura promedio del 5% del área de la página por color).
- Excedente de Cobertura: Si el Cliente utiliza los equipos de forma sistemática para impresión de alta densidad (fotografías, plastas de color, material publicitario) que superen sostenidamente el umbral del 10%-15% de cobertura, SIT se reserva el derecho de realizar una auditoría de rendimiento.
- Ajustes: En caso de consumo anómalo, SIT notificará al Cliente para ofrecer una solución: a) Un ajuste en la tarifa de costo por clic, o b) La facturación independiente de los cartuchos excedentes.
3. Condiciones de Soporte Técnico y SLA
- Tiempo de Respuesta: Para clientes con contrato de renta, SIT garantiza un tiempo de respuesta presencial máximo de 4 horas hábiles dentro de nuestra zona de cobertura principal (CDMX y Estado de México) tras el reporte de una falla crítica. (Para San Luis Potosí y zonas extendidas, el SLA se establecerá en el contrato particular).
- Visitas Mensuales: SIT realizará una visita técnica mensual (en los últimos días del mes, ± 5 días) para mantenimiento preventivo y toma de lecturas.
- Infraestructura de Red (Responsabilidad del Cliente): El Cliente es responsable de proveer y mantener su red local (nodos activos, cableado UTP/RJ45 en buen estado, rosetas, switches, internet). SIT configura el equipo inicialmente, pero el soporte no cubre fallas derivadas de caídas de red internas, cables trozados, cambios de módem, o bloqueos de puertos y firewalls.
- Excepciones de Garantía: Se facturarán por separado las visitas y refacciones derivadas de negligencia (líquidos, clips, grapas), uso de papel no aprobado (etiquetas con pegamento expuesto, acetatos no láser), intervención de terceros, o daños por descargas eléctricas sin protección adecuada.
4. Responsabilidades y Cuidado del Equipo
- Infraestructura Eléctrica: Proveer una toma dedicada de 110V / 15 Amperes y, ante variaciones de voltaje, instalar un regulador adecuado para proteger la electrónica.
- Manejo de Papel: Utilizar exclusivamente la Bandeja Multipropósito (Bypass) para papeles de alto gramaje, cartulinas o etiquetas.
- Ubicación: Mantener el equipo nivelado, libre de humedad/polvo, con separación mínima de 20 cm de las paredes.
5. Facturación y Condiciones de Pago
- Lecturas Mensuales: La facturación se calculará de acuerdo con la lectura del contador interno digital obtenida en la visita mensual.
- Emisión y Pago: La factura será emitida en los primeros días del mes posterior al periodo de consumo.
- Impresiones no consumidas: Las impresiones no utilizadas durante el mes no son acumulables para el mes siguiente.
6. Vigencia, Modificaciones y Terminación
- Plazos: Contratos de 6, 12, 24 o 36 meses, o rentas a corto plazo para eventos.
- Terminación Anticipada: Aplicará una penalización especificada en el contrato si se rescinde antes del plazo forzoso.
- Fin de Contrato: El Cliente podrá: 1) Renovar y actualizar por un equipo nuevo o remanufacturado, 2) Extender el contrato actual, o 3) Finalizar el servicio (SIT retira el equipo sin costo de maniobra).
7. Políticas para Venta de Equipos y Servicios Externos
- Entregas por Ventas: Para la venta de equipos, la entrega logística en las instalaciones del Cliente se realizará en un plazo garantizado de 12 a 24 horas posteriores a la confirmación de la recepción del pago.
- Facturación de Ventas: Las facturas y los complementos de pago correspondientes a la venta de equipos se emitirán y entregarán de forma consolidada en los últimos días del mes en curso.
- Tickets de Servicio Externo: Toda visita técnica, mantenimiento preventivo o correctivo para equipos que no se encuentren amparados bajo un contrato de renta vigente con SIT (servicios externos), operará estrictamente bajo la modalidad de pago contra entrega. El servicio o refacción deberá liquidarse al momento de finalizar la reparación y entregar el equipo funcionando.